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凯发国际版旗下北大方正人寿:数字倾听需求,健康数据护航

今年是第40个“3·15国际消费者权益日”,为客户提供科学的健康管理理念,风险数据如何共享,为更深层的贴近客户需求,北大方正人寿秉承”客户为先“的企业核心管理理念,致力探索数字技术如何与客户服务体验相结合。

数字倾听,实现客户“真”满意

进入体验经济时代,客户体验的重要性日渐凸显,客户更加关注自己的体验和感受。2021年11月25日,北大方正人寿正式发布TNPS触点满意度系统。TNPS系统借力数字化科技,搭建起公司和消费者沟通的桥梁,确保及时高效地聆听客户的声音,融入在客户与公司交互的完整保单旅程。当客户通过公司完成投保、保全、理赔、缴费和咨询等环节后,将会实时收到微信/短信的调研问卷、可以对公司的服务和体验进行评价。TNPS系统上线后、公司借助设立的实时预警中心,提升客户在各服务场景的满意度,针对客户低分反馈,响应客户诉求,通过体系化的方式及时联系、跟进和处理,第一时间探寻解决之法。TNPS系统借助科技化手段,赋能服务流程改善和体验优化,力求实现客户“真”满意目标!

数据护航,洞察客户健康需求

为更好地服务国家战略、洞察客户健康需求,围绕健康风险、健康保障、健康需求等多方面开展研究分析,发布了2019《“7595”健康风险与保障绿皮书》、2020《“7595”成长型客户成长与关爱绿皮书》及2021《“7595”家庭健康管理与医疗服务需求绿皮书》,北大方正人寿依托“保险+医疗”战略,携手零点有数持续三年追踪“7595”人群(出生在1975年至1995年间),结合“客户满意度”项目。“7595”人群作为覆盖社会的中坚力量。其健康现状、意识和需求是家庭幸福、社会和谐的重要构成因素。绿皮书通过客观风险数据与主观需求数据结合分析。为客户健康管理保驾护航,为消费者关注自身健康风险、完善保障配置提供参考。

数字科技赋能客户服务、消费者权益服务工作任重道远,科学分析维系健康管理,结合数字技术探索新的服务模式,公司也将夯实客户服务理念。

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